零售业的发展确实有变和不变。我们的业态、购买环境、购买的场所在不断变化，但客户的需求是不变的。有没有自己所需要的商品；第二，有没有可选择性；第三，便不便利；第四，放不放心。

　　无论你业态和模式怎么变，只要在这几点上满足了客户需求，我想你就有未来。

　　我觉得所有东西都会变。你可能说需求不变，但马斯洛说你在不同层次有不同需求，乔布斯说我可以创造需求。体验本身也是会变的，因为将来进你们家门送货的可能是无人飞机而不是快递小哥、店里面是零售机器人。可能我们觉得很怪，但后机器人时代的人没准觉得挺好。
　　新零售所有东西都会变，但是我们又找不出来真正变的东西是什么。所以用一种偷懒的方式在旧有的词上加一个新字。