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常见问答
  • 线下行为如何影响线上购物?

      我想用两个例子来回答这个问题,假设我居住在美国的小镇,我想买一双鞋,线下的鞋店可能只有一到两家,选择非常有限。如果消费者线下选择十分有限,互联网会成为一个替代方式,他们的购买行为会越来越多的转到线上。

      第二点,我生活在纽约市,在纽约市我对网上购物的需求就不会那么强烈,当然这是相对程度。但是,我需要信息,我需要信息知道城市里发生什么、去哪看一场百老汇的表演、去哪一个酒吧或者是博物馆。

      对于局限的地方来说,互联网成为一个购物选择的替代方式。对于大城市来说,互联网成为了信息的补充来源。
  • 零售的本质是什么?

      零售的本质有三个,一是社交、二是娱乐、三才是购物。说到原始的零售,就是农村还存在着的赶集。赶集一件事情不是买东西,而是社交。所以当孩子赶集完回家的时候,告诉爸爸妈妈的不是买了什么东西,而是我见到了哪个叔叔、哪个大爷、哪个婶(这是社交),然后接着说集上出了什么事、有没有卖杂耍的(这是娱乐),才会告诉你买了什么萝卜之类的(才是购物)。
  • 新零售会有哪些变化与不变?

      零售业的发展确实有变和不变。我们的业态、购买环境、购买的场所在不断变化,但客户的需求是不变的。有没有自己所需要的商品;第二,有没有可选择性;第三,便不便利;第四,放不放心。

      无论你业态和模式怎么变,只要在这几点上满足了客户需求,我想你就有未来。

      我觉得所有东西都会变。你可能说需求不变,但马斯洛说你在不同层次有不同需求,乔布斯说我可以创造需求。体验本身也是会变的,因为将来进你们家门送货的可能是无人飞机而不是快递小哥、店里面是零售机器人。可能我们觉得很怪,但后机器人时代的人没准觉得挺好。
      新零售所有东西都会变,但是我们又找不出来真正变的东西是什么。所以用一种偷懒的方式在旧有的词上加一个新字。
  • 互联网给零售业带来了哪三大变革?

      互联网给我们真正带来了什么?——并不是简单的在网上买东西,实际上是三件事——购物的民主、购物的公平、购物的自由。

      其实我是大山里长大的孩子,当时我在内蒙、很农村的地方,每到暑假的时候,老师就到县城里买运动服和球。老师回来的那天,我们就像过节一样。我们人类社会有史以来,没有互联网之前从来没有公平过。无论你在新疆还是山西,当你打开电脑输入淘宝的时候,出现的页面是一样的,这是我们第一次出现了公平。

           第二是购物自由。原来我们去一个店,九点钟要关门了,要赶过去。现在你想什么时候买就什么时候买;原来我们买一个东西,我们看完以后不想买了,会紧张,好怕收款员摆脸子。但现在只是点点鼠标而已。我们从来没有这样购物自由过。

           第三个就是购物民主。以前你去买东西的时候,你要说这个牛奶不好,早就被打走了。但是今天我们在网上去买东西,首先看什么——评价。你看了评价,第三条说不好的时候你就可以决定不买了,我们从来没有如此民主的公开做这些事情。

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