我想用两个例子来回答这个问题，假设我居住在美国的小镇，我想买一双鞋，线下的鞋店可能只有一到两家，选择非常有限。如果消费者线下选择十分有限，互联网会成为一个替代方式，他们的购买行为会越来越多的转到线上。

　　第二点，我生活在纽约市，在纽约市我对网上购物的需求就不会那么强烈，当然这是相对程度。但是，我需要信息，我需要信息知道城市里发生什么、去哪看一场百老汇的表演、去哪一个酒吧或者是博物馆。

　　对于局限的地方来说，互联网成为一个购物选择的替代方式。对于大城市来说，互联网成为了信息的补充来源。

　　零售的本质有三个，一是社交、二是娱乐、三才是购物。说到原始的零售，就是农村还存在着的赶集。赶集一件事情不是买东西，而是社交。所以当孩子赶集完回家的时候，告诉爸爸妈妈的不是买了什么东西，而是我见到了哪个叔叔、哪个大爷、哪个婶（这是社交），然后接着说集上出了什么事、有没有卖杂耍的（这是娱乐），才会告诉你买了什么萝卜之类的（才是购物）。

　　零售业的发展确实有变和不变。我们的业态、购买环境、购买的场所在不断变化，但客户的需求是不变的。有没有自己所需要的商品；第二，有没有可选择性；第三，便不便利；第四，放不放心。

　　无论你业态和模式怎么变，只要在这几点上满足了客户需求，我想你就有未来。

　　我觉得所有东西都会变。你可能说需求不变，但马斯洛说你在不同层次有不同需求，乔布斯说我可以创造需求。体验本身也是会变的，因为将来进你们家门送货的可能是无人飞机而不是快递小哥、店里面是零售机器人。可能我们觉得很怪，但后机器人时代的人没准觉得挺好。
　　新零售所有东西都会变，但是我们又找不出来真正变的东西是什么。所以用一种偷懒的方式在旧有的词上加一个新字。

　　互联网给我们真正带来了什么？——并不是简单的在网上买东西，实际上是三件事——购物的民主、购物的公平、购物的自由。

　　其实我是大山里长大的孩子，当时我在内蒙、很农村的地方，每到暑假的时候，老师就到县城里买运动服和球。老师回来的那天，我们就像过节一样。我们人类社会有史以来，没有互联网之前从来没有公平过。无论你在新疆还是山西，当你打开电脑输入淘宝的时候，出现的页面是一样的，这是我们第一次出现了公平。

       第二是购物自由。原来我们去一个店，九点钟要关门了，要赶过去。现在你想什么时候买就什么时候买；原来我们买一个东西，我们看完以后不想买了，会紧张，好怕收款员摆脸子。但现在只是点点鼠标而已。我们从来没有这样购物自由过。

       第三个就是购物民主。以前你去买东西的时候，你要说这个牛奶不好，早就被打走了。但是今天我们在网上去买东西，首先看什么——评价。你看了评价，第三条说不好的时候你就可以决定不买了，我们从来没有如此民主的公开做这些事情。